Informativa sui rimborsi

Politica di reso, cancellazione e diritto di recesso

La nostra politica di reso commerciale consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Inoltre, se acquisti come consumatore e il tuo ordine viene spedito nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni o, in caso di consegne separate relative allo stesso ordine, dalla consegna dell’ultimo bene, senza dover fornire alcuna motivazione.

Oh! Chic estende volontariamente il periodo di reso commerciale a 30 giorni dalla ricezione dell’articolo, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Esercizio del diritto di recesso online e cancellazione dell’ordine

Puoi esercitare il diritto di recesso online o richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito accedendo al tuo account cliente al seguente link:

[Recedere dal contratto qui / Richiedere reso o cancellazione]

Dopo l’accesso, potrai selezionare l’ordine interessato e, se disponibile in base allo stato dell’ordine e alla normativa applicabile, richiedere la cancellazione degli articoli non ancora spediti oppure il reso degli articoli già consegnati.

Se utilizzi la funzione online, ti invieremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento della richiesta su un supporto durevole, ad esempio tramite posta elettronica, comprensivo del contenuto della richiesta e della data e ora di trasmissione.

Resta sempre possibile esercitare il diritto di recesso anche inviando una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto all’indirizzo email info@ohlalachic.it

Condizioni degli articoli restituiti

Per i resi commerciali entro 30 giorni, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto, ove possibile, nell’imballaggio originario. È inoltre necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per avviare un reso puoi utilizzare il link indicato sopra oppure contattarci all’indirizzo info@ohlalachic.it

I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Piazza Martiri della Libertà 40
56025 Pontedera, Pisa
Italia

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o senza comunicazione di recesso potrebbero non essere correttamente identificati e la gestione del rimborso potrebbe subire ritardi.

Danni, difetti o articolo errato

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente all’indirizzo info@ohlalachic.it in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare la soluzione più adeguata.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.

Eccezioni e articoli non restituibili

Per motivi legali, igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

In particolare, non possiamo accettare il reso, se aperti, provati o privi del sigillo originale, dei seguenti articoli:

• orecchini e altri articoli che entrano in contatto diretto con il corpo, se aperti o provati;

• prodotti cosmetici, make-up e prodotti per la cura personale, se aperti o privi del sigillo originale;

• profumi, se aperti o con il sigillo rotto;

• accessori per capelli che entrano in contatto diretto con cute o capelli, come spazzole, extension e prodotti simili, se aperti o utilizzati.

Tutti gli altri articoli, come collane, bracciali, anelli in acciaio inox, borse e accessori moda non intimi, sono restituibili alle condizioni generali indicate nella presente politica.

Gli articoli in promozione sono soggetti al diritto legale di recesso quando applicabile. Eventuali esclusioni relative a promozioni, saldi o offerte speciali possono applicarsi solo alla nostra politica commerciale di reso estesa, nei limiti consentiti dalla legge.

I buoni regalo non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell’acquisto o prima di avviare il reso.

Sostituzioni

Al momento non gestiamo sostituzioni automatiche tramite la procedura di reso. Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione o salvo il caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente.

Se il reso viene approvato e viene fornita un’etichetta di spedizione per il reso, ti invieremo via email le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il cliente. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, ove previsto, i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca o la società emittente della carta potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo info@ohlalachic.it.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cancellazioni, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci a:

info@ohlalachic.it
Lun–Ven: 17:00–20:00